ü 企业可以避免自建呼叫中心需要在设备、场地、人员方面的巨大投资；ü 企业可以避免自建呼叫中心和学习运营管理需要的时间，在短时间内满足客户服务的需要；ü 企业可以避免因为自身的管理经验和水平问题造成的呼叫中心运营问题。ü 呼叫中心作为非核心业务，通过有偿社会服务的方式能够更趋于专业化。同时，企业也更能集中自身优势，专注于加强和集中发展自身核心业务；ü 企业的选择更加灵活、自主，可以根据需求随时扩大或缩小其服务规模；ü 通过外包商的技术更新，企业始终可以得到一个先进的呼叫中心平台；ü 呼叫中心需要很多专门的知识，不仅包括PBX/ACD(自动呼叫分配)、IVR（交互语音应答）、CTI、传真系统、短信平台、座席软电话、录音、呼出系统、ICC（Internet呼叫中心）、桌面应用系统等技术方案细节；同时也涉及呼叫中心战略、组织架构、客服流程和绩效考评体系等规划、系统实施和运营管理 。
呼叫中心外包可以：
1、降低公司的运营成本；
2、更加专业服务，比如小语种支持；
3、管理难度小。